Как избежать ненужных конфликтов

Существует ряд правил:

• не говорите сразу со взвинченным, возбужденным человеком;
• прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия;
• попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами;
• не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступками;
• заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре;
• умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно;
• признавайте достоинства окружающих во весь голос, и врагов станет меньше;
• если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.